FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Questions Générales
Pourquoi cachez-vous systématiquement le visage des bébés sur vos photos ?
Nous faisons le choix de préserver l’anonymat et la dignité de chaque enfant en ne montrant pas leur visage. Cette démarche répond à un profond respect pour leur intimité : nous considérons que l’image d’un bébé ne doit pas être diffusée comme un simple objet marketing, mais protégée comme un trésor fragile.
En occultant volontairement leur visage, nous garantissons que ni leur vie privée ni leur avenir numérique ne soient compromis. C’est aussi une manière de souligner qu’au-delà du porte-bébé, c’est avant tout la relation de confiance et de respect entre le parent et l’enfant qui nous importe.
Les porte-bébés sont-ils physiologiques ?
Nos portes-bébés respecte la position physiologique du nourrisson :
- Position en M des jambes (genoux plus hauts que les fesses)
- Dos naturellement arrondi grâce à un dossier souple et ergonomique
- Bretelles croisées (en X) pour une répartition optimale du poids sur les épaules
Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer les porte-bébés CozyBaby ?
Nos porte-bébés sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment du coton et des tissus respirants. Tous nos matériaux sont choisis pour leur douceur, leur durabilité et leur sécurité, garantissant le confort et la sécurité de votre bébé.
Comment choisir le bon porte-bébé ?
• Porte-bébé hanche : Idéal pour les balades de tout les jours et n'utilisez ce porte-bébé que pour des enfants âgés de 9 mois à 4 ans et pesant au maximum 20 kg.
• Porte-bébé physiologique (Dos & ventral) : maintien optimal de la colonne et des hanches de votre bébé, convient de la naissance jusqu'à environs 2 ans (3,5kg à 15kg)
• Porte-bébé ceinture : Ultra-compact, se glisse dans un sac à main, parfait pour la ville et le voyage. Conçu pour supporter le portage d'enfants âgés de 9 mois à 3 ans ou pesant jusqu'à 16 kg
Jusqu’à quel âge ou quel poids puis-je porter mon bébé ?
- Hanche : 9 mois à 4 ans au maximum 20kg
- Physiologique : 3,5 kg à 15 kg (naissance jusqu’à 3 ans)
- Ceinture : 9 mois à 3 ans ou jusqu'à 16 kg.
CozyBaby offre-t-il une garantie sur ses produits ?
Garantie de 2 ans sur tous nos porte-bébés !
Tous nos porte-bébés bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.
Attention : la garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale ou de mauvaise utilisation constatée par notre équipe de contrôle qualité.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique Politique de remboursement.
Comment entretenir mon porte-bébé ?
Lavage à main ou machine :
- Laver à l'eau froide sur un cycle de lavage délicat.
- N'utilisez que de la lessive liquide et pas d'adoucissant.
- Déplier complètement (y compris le rabat du cou) et faire sécher à l'ombre, à l'abri de la lumière directe du soleil.
- Ne pas repasser.
- Ne pas nettoyer à sec.
- Ne pas blanchir.
- Ne pas sécher au sèche-linge.
Sécurité & Confort
Comment être sûr que bébé est bien positionné ?
Les genoux doivent être légèrement au-dessus des fesses, dos voûté.
La tête de bébé doit toucher légèrement votre poitrine (sauf pour les plus grands)
Les bretelles ne doivent pas couper les épaules ni créer de points de pression.
La position face vers l'extérieur est-elle ergonomique pour le portage d'un bébé ?
Le portage face à l'intérieur est plus ergonomique pour un bébé que le portage face vers l'extérieur, car le dos du bébé est courbé dans la position naturelle souhaitée lorsqu'il est face à l'intérieur. Si vous souhaitez laisser votre bébé explorer davantage avec la position face vers l'extérieur, vous pouvez utiliser le porte-bébé frontal face vers l'extérieur à partir de 6 mois et pendant 15 minutes à la fois.
Le portage est-il sans risque pour mon dos ?
Oui, car nos modèles répartissent le poids sur les hanches et épaules. Pour un confort maximal, alternez régulièrement le mode de portage (ventral et dos) et prenez des pauses au besoin.
Commandes & Paiements
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
La livraison est 100 % gratuite partout en France !
Le traitement de votre commande s’effectue sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois celle-ci traitée, la livraison en France métropolitaine s’effectue généralement sous 6 à 14 jours ouvrables.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter !
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un échange ou un remboursement, sous réserve que les produits soient retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés, incomplets, lavés, portés, sans étiquette ou présentant des signes d’usage ne pourront malheureusement pas être repris.
Échange ou avoir : retour gratuit !
Vous souhaitez échanger un article ou bénéficier d’un avoir ? Aucun souci : le retour est entièrement gratuit.
Une fois vos articles reçus, nous vous renverrons gratuitement les nouveaux produits demandés. Si vous préférez ne pas faire d’échange, vous recevrez une carte cadeau d’une valeur équivalente à celle des articles retournés.
Pour plus d'informations voir notre politique de remboursement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons un large éventail de méthodes de paiement :
- Mastercard
- VISA
- American Express
- Paypal
- Interac
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler, y compris l'adresse d'expédition et de livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse support@cozybabyworld.com dès que possible.
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