Dernière mise à jour de cette page : 28/10/2025

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Il vous suffit de nous contacter avec une preuve d’achat et un court message expliquant votre expérience. Votre bien-être est notre priorité

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel 
• Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

• Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

• Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

• Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Protection CozyBaby — 2 ans de tranquillité

Chez CozyBaby, nous concevons chaque produit avec le plus grand soin afin de vous offrir un portage sûr, confortable et durable.
C’est pourquoi nous vous faisons bénéficier d’une protection de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication et les défauts de qualité.

Si un problème lié à ces critères apparaît durant cette période, notre équipe se fera un plaisir de vous proposer une solution simple et rapide, incluant le remplacement du produit concerné.

Cette protection ne s’applique pas :

• aux dommages résultant d’un usage excessif ou inapproprié,
• ni à la détérioration normale due à l’usure du temps ou à un usage quotidien (frottements, taches, décoloration, etc.).

Notre mission : vous accompagner dans une parentalité sereine, avec des produits conçus pour durer et vous simplifier la vie.

Toute demande de retour ou remboursement avec la protection effectuée après 24 mois suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock

Comment retourner un article ?

Si un retour est nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse support@cozybabyworld.com et nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement sous un délai de 5 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@cozybabyworld.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse support@cozybabyworld.com et nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, adressez nous un e-mail à support@cozybabyworld.com et nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

• Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

• L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.

• Si la valeur du produit retourné dépasse 75€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.